Política de envío
¿A dónde hacemos envíos?
Hacemos envíos a todo el mundo con Fedex. Puede ser que por ubicación elijamos otra empresa de logistica, pero te estaremos avisando.
Si por alguna razón no encuentras tu país en la lista de envío, avísanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez que tu pedido salga, tardará entre 2 y 7 días en llegar dentro de España.
¿Desde dónde enviáis?
Enviamos desde Barcelona, España.
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea no estarán sujetos a tasas o impuestos adicionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío depende del destino y del peso del pedido. Lo calcularemos automáticamente durante el proceso de compra.
Por favor, use el detalle que hay a continuación para verificar las tarifas y los tiempos de entrega estimados.
Si el país de destino no se encuentra en la tabla adjunta, consulte nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@thevanverbrand o +34 695 082283 para consultar la tarifa.
PENÍNSULA – España
Zona 1. Barcelona
Envío: 3 a 7 días laborables
Coste: €2,50
PENÍNSULA – España
Zona 2. Castellon, Gerona, Lerida, Madrid, Tarragona, Zaragoza.
Envío: 3 a 7 días laborables
Coste: €2,90
PENÍNSULA – España
Zona 3. Alava, Alicante, Guouzcla, Huesca, Navarro, Orense, Palencia, Pontevedra, La Rioja, Salamanca, Segovia, Soria, Teruel, Valencia, Vizcaya.
Envío: 3 a 7 días laborables
Coste: €2,90
Envío gratuito en pedidos superiores a €50.
PENÍNSULA – España
Zona 4. Albacete, Almeria, Asturias, Avila, Badajoz, Burgos, Caceres, Cadiz, Cantabria, Ciudad Real, Cordoba, Coruña, Cuenca, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaen, leon, Lugo, Malaga, Murcia, Toledo, Valladolid, Zamora, Sevilla
Envío: 3 a 7 días laborables
Coste: €3,90
Envío gratuito en pedidos superiores a €50.
ESPAÑA – Islas Baleares
Envío: 3 a 7 días laborables
Coste: €15
PORTUGAL
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €11,50
EUROPA (A)
Alemania, Italia, Austria y Ciudad del Vaticano
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €16,50
EUROPA (B)
Francia, Belgica, Monaco, Paises Bajos y Luxemburgo.
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €12,90
EUROPA (C)
Bulgaria, Croacia, Republica Checa, Estonia, Hungary, Latvia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia.
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €26,90
EUROPA (D)
Dinamarca, Finland, Grecia, Irlanda, Suecia, Noruega.
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €22,70
EUROPA (E)
Suiza
Envío: 4 a 10 días laborables
Coste: €37,90
Los precios detallados corresponden a envios de hasta 1kg.
El precio de envío no incluye aranceles ni cargos de aduana en los que se pueda incurrir durante el envío a países fuera de la Unión Europea. The Vanver Brand no asume aranceles ni cargos de naturaleza aduaneras fuera de Unión Europea. Los costos son estimados y pueden sufrir leves modificaciones al momento de concretar la compra.
¿Cómo puedo seguir mi envio?
Tan pronto como hayamos enviado su pedido, recibirá un correo electrónico informándole del número de seguimiento y el enlace para rastrear su envío. Dicho email es automático, en caso de que tengas alguna duda no dudes en contactarnos a hello@thevanverbrand.com o +34 695 082283.
Me he perdido la entrega. ¿Qué pasa ahora?
Si no pudiste recibir tu pedido, comunícate lo antes posible con la empresa de mensajería para coordinar una nueva entrega.
En caso de que el paquete nos sea devuelto por rechazo, dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o por no haber sido retirado del punto de recogida, procederemos a realizar el reembolso una vez lo recibamos nuevamente en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que del importe a devolver se descontarán los gastos de envío originales y los costes asociados al retorno del paquete.
Si prefieres que enviemos el pedido otra vez en lugar de recibir un reembolso, deberás abonar nuevamente los gastos de envío.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Muchas veces, Fedex puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano si no ha podido completar la entrega. En ese caso, revisa el enlace de seguimiento que recibiste en el correo de envío para comprobar si aparece un punto de recogida.
Si sigue sin aparecer, ponte en contacto y haremos todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta que podría no ser posible ofrecer un reembolso o reemplazar tu pedido.
¿Puedo devolver un artículo? (Simple devolución o desistimiento, es decir, no te gusto, no era lo que esperabas)
Si deseas devolver un artículo y solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@thevanverbrand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido y te guiaremos en los siguientes pasos.
De acuerdo al Art. 97.1. i)LGDC, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
Para que una devolución sea aceptada:
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• Las devoluciones deben enviarse a cargo del cliente, incluidos los posibles impuestos o tasas.
• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, incluso si te beneficiaste de envío gratuito.
• El cliente es responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestro almacén en buen estado. Conserva el comprobante de envío hasta que se procese tu reembolso.
Mi producto no es del tamaño que necesito o deseo cambiarlo por otro modelo. ¿Qué hago?
Si deseas un cambio de articulo, es importante tener en cuenta que el cliente asume los costes logistica de devolucion y nuevo envio. Ponte en contacto con nosotras, y te indicaremos en proceso.
Para que una devolución y cambio sea aceptada:
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• Las devoluciones deben enviarse a cargo del cliente, incluidos los posibles impuestos o tasas.
• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, incluso si te beneficiaste de envío gratuito.
• El cliente es responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestro almacén en buen estado. Conserva el comprobante de envío hasta que se procese tu reembolso.
Mi producto tiene una falla. ¿Qué hago?
Oops! Ponte en contacto con nosotras por email a hello@thevanverbrand.com o +34 695 082283 y acompáñanos unas fotos para entender la falla, daño y/o defecto. Las devoluciones por fallas, daños o defectos
En caso de productos dañados y/o defectuosos, la devolución estará a cargo de The Vanver Brand.
¿Cómo gestiono la logistica de la devolución?
Opciones de devolución de productos por simple devolución o desistimiento o fallas.
- Envío directo de parte del cliente
Debe dirigirse el paquete a:
Destinatario: The Vanver Brand. Verónica Raffaeli. NIE Y9887870T
Dirección: Carrer de Montornés 34, PBA, Barcelona (08023), España.
Bajo esta alternativa el cliente elige la empresa de logística que prefiera.
- En caso de que necesiten que gestionemos el retiro necesitamos que nos indiquen
- Dirección de retiro completa
- Día y franja horaria para el retiro.
Nota: los retiros se efectúan por Fedex y es servicio puerta a puerta. Tambien podríamos gestionarlo con Correos.
Bajo esta opción, The Vanver Brand presupuestará el servicio al Cliente e indicará el costo. Dicho costo será descontado del importe a reintegrar por el producto.
Importante: Los costos de logística por simple devolución o desistimiento corren a cargo del cliente. En caso de fallas del producto corren a cargo de The Vanver Brand.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
Una vez que recibamos los artículos devueltos (ya sea por simple devolución, desistimiento o falla), acreditaremos en su método de pago original, excluyendo los costos de envío no reembolsables tan pronto como sea posible.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. La responsabilidad de la acreditación efectiva del crédito recae en el procesador de pago.
Si por alguna razón no recibe la cantidad acreditada dentro de un plazo 15 días hábiles, no dude en ponerse en contacto con hello@thevanverbrand.com.
¿Tendré que pagar tasas de aduana?
Si tu pedido se envía a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a derechos o cargos aduaneros que no están incluidos en nuestros gastos de envío. Tú, como comprador, serás responsable de cualquier coste asociado a la importación del producto en tu país.
Si tienes alguna duda o pregunta, contáctanos en hello@thevanverbrand.com. Siempre estamos encantados de ayudarte.
¿Puedo pagar por Bizum?
Si, en caso de que prefieras pagar por bizum, contáctanos al +34 695 082283 y te indicaremos a que número efectuar el bizum.
Necesito factura. ¿Cómo lo solicito?
En caso de que necesites que emitamos factura, por favor aclararlo en notas al efectuar la compra, y/o contáctanos a contáctanos al +34 695 082283 o hello@thevanverbrand.com.
Necesitamos que nos indiques nombre de la persona o sociedad a la cual necesitas que facturemos, dirección y CIF o NIE.